精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的反應(yīng)原理

下面看看精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的反應(yīng)原理，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方式的反應(yīng)原理主要有3個(gè)，具體如下：

（1）精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)心客戶(hù)細(xì)分和客戶(hù)價(jià)值：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的CRM體系強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)與客戶(hù)之間的“關(guān)系”的管理，而不是客戶(hù)基礎(chǔ)信息的管理。關(guān)心客戶(hù)“關(guān)系”存在的生命周期，客戶(hù)生命周期包括了客戶(hù)理解、客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)定制、客戶(hù)交流、客戶(hù)獲取、客戶(hù)保留等幾個(gè)階段。而以前的大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐，往往集中在如何吸引新的客戶(hù)，而不是客戶(hù)保留方面，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造交易而不是關(guān)系。當(dāng)前，企業(yè)爭(zhēng)奪客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)加劇，而客戶(hù)總體資源并沒(méi)有明顯增長(zhǎng)。在這種情況下，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)保留即平時(shí)營(yíng)銷(xiāo)常說(shuō)的維護(hù)客戶(hù)、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)對(duì)于企業(yè)開(kāi)展長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)是很必要的。

（2）精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)心客戶(hù)忠誠(chéng)度：客戶(hù)理論的重點(diǎn)在于客戶(hù)保留，客戶(hù)保留最有效的方式是提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，客戶(hù)忠誠(chéng)來(lái)源于企業(yè)滿足并超越客戶(hù)期望的能力，這種能力使客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的客戶(hù)滿意。所以，理解并有效捕獲到客戶(hù)期望是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)的根本。

（3）精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)著重于客戶(hù)增值和裂變：當(dāng)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果對(duì)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)達(dá)到形成一種鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的臨界點(diǎn)，就可以吸引更多新客戶(hù)成為企業(yè)客戶(hù)。

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