服務營銷的一般特點

服務營銷是一種通過關注顧客，進而提供服務，最終實現(xiàn)有利的交換的營銷手段。服務營銷的一般特點是：

（1）供求分散性：服務營銷活動中，服務產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者，由于服務企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營靈活，往往分散在社會的各個角落；

（2）營銷方式單一性：有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產(chǎn)品在市場可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達消費者手中。服務營銷則由于生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷方式，所以服務營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務市場規(guī)模的擴大，也限制了服務業(yè)在許多市場上出售自己的服務產(chǎn)品，給產(chǎn)品推銷帶來了一定困難；

（3）營銷對象復雜多變：服務市場的購買者是多元的、廣泛的、復雜的，購買服務的消費者的購買動機和目的各異，某一服務產(chǎn)品的購買者可能牽涉社會各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務產(chǎn)品有的用于生活消費，有的卻用于生產(chǎn)消費，如信息咨詢、郵電通訊等；

（4）服務消費者需求彈性大：隨著人們生活水平的提高，對于產(chǎn)品的需求和要求也隨之提高，在購物時不僅僅要求產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，對于與產(chǎn)品有關的服務也有較高的需求和要求，服務營銷在提供服務的時候，對服務的需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對信息服務、環(huán)保服務、旅游服務、航運服務的需求造成重大影響，所以服務營銷在服務消費者時服務需求彈性大；

（5）服務人員的技術、技能、技藝要求高：服務者的技術、技能、技藝直接關系著服務質(zhì)量，消費者對各種服務產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對服務人員的技術、技能、技藝的要求，所以服務營銷對于服務人員的這些能力要求高。

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